Shipping policy

Politica de livrare – Furnimag.ro

Această pagină descrie politica de livrare aplicabilă tuturor comenzilor plasate prin magazinul online www.furnimag.ro, operat de INTRACOM TRADING COMPANY S.R.L.

1. Costuri de Livrare pentru comenzile făcute in showroom.

Timișoara și zona metropolitană (Dumbrăvița, Covaci, Giarmata, Moșnița, Giroc, Chișoda, Ghiroda, Remetea, Bazoș, Bucovăț, Sânandrei): până în fața imobilului sau până unde există acces auto, costul transportului este de 190 lei.

Pentru comenzile făcute online, site-ul calculează automat costul transportului. În restul țării, livrarea mobilierului se face prin firme de transport colaboratoare (nu firme de curierat). Doar livrarea accesoriilor (nefragile) se realizează prin firme de curierat.

Livrarea produselor se va face până în fața imobilului sau până unde există acces auto, atât timp cât nu este o zonă cu acces auto restricționat sau care necesită aviz special de circulație (exemplu: zone pietonale) sau traversarea unui râu cu bacul (exemplu: localitățile din Delta Dunării). Clientul are obligația ca, la primirea mărfii, să se organizeze pentru descărcarea produselor din mașină. Nu este responsabilitatea șoferului să descarce marfa. Clientul este responsabil pentru descărcarea, manipularea și transportul coletelor în locuință. Costurile unei livrări variază între 100 lei și 300 lei, în funcție de valoarea produselor achiziționate. În momentul în care plasați comanda pe site, costul transportului se va calcula automat.

2. Termene de livrare

După confirmarea comenzii și înregistrarea plății în sistem, se stabilește împreună cu clientul o perioadă de 7 zile lucrătoare în care se va efectua livrarea. Deși încercăm zilnic să satisfacem nevoile tuturor clienților noștri, nu putem garanta livrarea la ore fixe din zi. În schimb, clientul va primi un interval orar estimativ pentru livrare. Pentru clienții care doresc livrări urgente sau la ore fixe, la costurile de livrare deja prezentate se pot adăuga cheltuieli suplimentare.

3. Condiții la livrare

Transportul este asigurat doar până în fața clădirii clientului sau până în cel mai apropiat punct unde mașina poate parca legal, fără a intra într-o zonă cu acces restricționat sau care necesită un aviz special. Clientul trebuie să se asigure că are persoane disponibile pentru descărcarea și transportul mărfii livrate. Transportul produselor de la mașină până în locuința cumpărătorului nu este obligația conducătorului auto.

Dacă marfa nu poate fi livrată din cauza clientului (adresă incorectă, număr de telefon greșit etc.), întreaga răspundere pentru neplăcerile cauzate de întârzieri aparține clientului.

Mobilierul se livrează la colet. Coletele includ feroneria și instrucțiuni de montaj. În prețul afișat pe pagina de produs nu este inclus și montajul.

Comenzile se preiau, se prelucrează și se livrează în limita resurselor disponibile și în funcție de graficul intern de livrări.

Nu ne asumăm răspunderea pentru întârzierile cauzate de forță majoră (inundații, căi de acces înzăpezite, impracticabile etc.). În aceste cazuri, livrarea se va reprograma în funcție de posibilitățile de transport.

4. Livrare cu verificare:

Recomandăm cu insistență ca, la momentul livrării, clientul să efectueze o verificare vizuală atentă a coletelor și a produselor primite. În mod special, recomandăm deschiderea ambalajului produselor tapițate pentru inspectarea materialului textil și a plăcii PFL aferente lăzii de depozitare, acolo unde este cazul. De asemenea, este recomandată verificarea atentă a blaturilor ceramice ale meselor și măsuțelor livrate.

Orice daună vizibilă sau suspiciune de deteriorare trebuie consemnată în mod obligatoriu în documentul de transport (CMR) sau în Procesul-Verbal de Predare-Primire a Mărfii, pus la dispoziție de către transportator.

Ulterior recepției, eventualele neconformități care nu puteau fi constatate în mod rezonabil la momentul livrării (așa-numitele „vicii ascunse”) pot fi semnalate în termenul legal de garanție.

Menționăm că eventualele deteriorări apărute ulterior predării mărfii, ca urmare a manipulării, transportului sau depozitării necorespunzătoare, nu fac obiectul garanției și nu pot constitui temei pentru reclamații ulterioare.

Dacă produsele recepționate (dulapuri, comode, paturi – doar cele din gama produselor fabricate din PAL sau MDF) au în colete foarte multe plăci sau foarte multe piese și este imposibilă verificarea coletelor în interior, orice neconformitate a pieselor aflate în mijlocul coletelor poate fi sesizată, la deschiderea pachetelor, în maximum 24 de ore de la primire, înainte de a începe montajul produsului. Orice neconformitate descoperită se comunică Vânzătorului în mod detaliat la adresa de e-mail [itcro@yahoo.ro](mailto:itcro@yahoo.ro) și, totodată, se vor atașa fotografii cu piesele neconforme, pachetul respectiv, etichetele lizibile, precum și o poză cu marcarea acestora pe schița de montaj.

Nu se iau în considerare reclamațiile pentru care s-a început sau s-a încercat montajul, sau cele pentru care lipsesc elementele de identificare.

Nu se iau în considerare reclamațiile privind deteriorări ale materialului textil la produsele tapițate, survenite după transportarea acestora în interiorul locuinței. Există riscul ca astfel de deteriorări să apară ca urmare a manipulării necorespunzătoare. De asemenea, nu se iau în considerare reclamațiile referitoare la deteriorarea plăcilor de PFL aferente lăzilor de depozitare ale canapelelor și colțarilor, dacă acestea nu au fost semnalate la momentul livrării.

Toate produsele tapițate trebuie verificate în prezența reprezentantului firmei de transport, înainte de a fi introduse în locuință. Orice neregulă vizibilă trebuie consemnată în Procesul-Verbal de Predare-Primire a Mărfii sau în documentul de transport (scrisoare CMR).

De asemenea, nu se iau în considerare reclamațiile ulterioare legate de blaturile de sticlă, ceramică etc., ale meselor sau măsuțelor. Aceste blaturi trebuie verificate în prezența șoferului (curierului), iar orice neconformitate trebuie menționată pe scrisoarea CMR sau pe AWB-ul curierului. Din cauza faptului că aceste produse necesită o atenție sporită în timpul manipulării, iar noi nu putem controla modul de manipulare după livrare, este esențial ca verificarea să se facă în prezența reprezentantului firmei de transport.

5. Politica de returnări

Potrivit legislației în vigoare, clienții (persoane fizice) au dreptul să notifice în scris comerciantului că renunță la cumpărare, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile de la primirea produsului. Orice retur trebuie să fie precedat de o notificare a intenției de returnare. Această notificare se poate face prin e-mail, la adresa [itcro@yahoo.ro](mailto:itcro@yahoo.ro), în termenul prevăzut de lege. Returul trebuie să fie însoțit de următoarele documente: factură, chitanță (de la curier) și notificare. Clienții trebuie să menționeze în notificare dacă doresc rambursarea banilor sau înlocuirea produsului. În cazul în care nu se respectă toate condițiile de retur, ne rezervăm dreptul de a nu accepta returul.

În cazul retragerii din contract, consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii bunurilor care rezultă din manipularea acestora, alta decât cea necesară pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării bunurilor. Dacă bunul returnat prezintă ambalaj original deteriorat sau incomplet, urme de uzură, zgârieturi, lovituri, șocuri electrice, accesorii lipsă sau certificate de garanție lipsă, consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii bunului. Înainte de a returna produsul, vă rugăm să protejați ambalajul original cu folie de ambalat din plastic stretch sau cu o cutie din carton. Nu tăiați ambalajul original și nu lipiți etichete sau bandă adezivă pe acesta.

Valoarea produselor folosite, cu urme de uzură (pete, zgârieturi, îndoituri, fisuri, lovituri etc.), se acceptă la retur doar după aducerea acestora la conformitate, ceea ce implică costuri de igienizare, cosmetizare, reparare, înlocuire a eventualelor piese deteriorate și aducere la o formă comercială în vederea revânzării ca produs recondiționat/refurbished. Valoarea finală se stabilește în funcție de valoarea pieselor ce trebuie înlocuite și a manoperei de recondiționare sau ca diferență dintre valoarea inițială a produsului nou și valoarea de revânzare a produsului folosit.

Valoarea produselor cu ambalajul original deteriorat (carton șifonat și/sau rupt și/sau tăiat și/sau găurit și/sau ud și/sau cu urme de etichete, bandă adezivă, pix, marker etc.) se diminuează cu valoarea necesară aducerii la conformitate.

Valoarea produselor cu ambalajul original lipsă sau incomplet (de exemplu: suporți de siguranță, elemente de protecție din carton sau polistiren etc.) se diminuează conform valorii de aducere la conformitate.

Orice modificare a stării produselor sau deteriorarea ambalajului original care face imposibilă vânzarea produsului ca nou duce automat la aplicarea procedurii de returnare supusă unor taxe de readucere a produsului la starea inițială. Diminuarea se aplică între 10%-90% din valoarea inițială a produsului. Taxa de diminuare va fi comunicată clientului după recepționarea și examinarea produselor returnate.

În cazul exercitării dreptului legal de returnare a produsului, rambursarea contravalorii acestuia se va face în cel mult 14 zile de la retur. În această sumă intră doar valoarea produselor, nu și costul transportului aferent returului sau al altor servicii.

Următoarele categorii de produse nu se pot returna: produsele executate după specificațiile consumatorului, produsele distinct personalizate, produsele care, prin natura lor, nu pot fi returnate sau care se pot degrada ori deteriora rapid, precum și produsele comandate online care sunt ridicate direct din magazin. În cazul produselor executate la comandă, clientul poate pierde avansul achitat dacă, din motive ce nu țin de vânzător, comanda nu a putut fi finalizată la timp și livrarea nu s-a putut face.

În cazul în care clientul solicită înlocuirea produsului cu unul identic, aceasta se va face în condițiile și limitele unei comenzi normale. Dacă clientul returnează un produs și solicită înlocuirea, iar Intracom Trading Company SRL nu dispune de un produs identic pentru înlocuire, compania va oferi clientului contravaloarea produsului sau un alt produs, dacă acesta acceptă. În toate cazurile, cheltuielile de returnare și reexpediere vor fi suportate de către client. În cazul solicitării unui alt produs, se va achita diferența de preț dacă acesta este mai scump. Dacă clientul optează pentru un produs mai ieftin, diferența de preț nu se va returna. Aceste dispoziții se aplică conform O.U.G. 34/2014.

6. Contact pentru livrări

Pentru întrebări legate de livrare, programări, modificări sau sesizări:

Email: itcro@yahoo.ro
Telefon: +40 765 555 558
Program: Luni – Vineri, 09:00 – 17:00